Y en las pruebas de velocidad cuanto te da?? A mi hace un par de años me paso algo parecido, y despues de una semana llamandoles todos los dias y diciendome que estava todo correcto al final me pusieron con averias y me iban a cobrar por revisar la instalacion pero ya no hizo falta porque reconocieron que tenian el "deslan" (no se si se escribe asi pero suena asi), saturado , habia mas conexiones de la capacidad y mientras no tenian autorizacion para instalar otro (en la central), no se podia hacer nada por la velocidad, lo que me recomendo el tecnico era que llamara para reclamar el importe de la factura y me devolvieron el importe total del ADSL durante 3 meses hasta que pusieron otro "deslan", asi que el problema puede estar simplemente en que tienen tantas lineas que estan saturadas.