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Tema: Vendiendo en Amazon, una pesadilla

  1. #11
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    Predeterminado Re: Vendiendo en Amazon, una pesadilla

    Cita Iniciado por Ronon Ver mensaje
    La Ley 3/2014 (que modifica la anterior ley de comercio electrónico), al respecto de las devoluciones, indica claramente:
    - Se fija en 14 días naturales el derecho a desestimiento (devolución).
    - El consumidor tiene derecho a devolverlo sin indicar una razón: "la facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto el pedido realizado y devolver lo que haya comprado, sin necesidad de justificar su decisión". Pero con excepciones: " excepciones, las más generales son las relativas a los servicios ya prestados, bienes confeccionados conforme a las especificaciones encargadas por el consumidor, bienes de rápida caducidad como la comida o las grabaciones de audio o vídeo que hayan sido desprecintadas."
    - Es obligado que el vendedor informe de “manera clara, comprensible, precisa y adecuada”. La ley prevé un documento tipo de información en que se deben tratar los siguientes aspectos:

    Si existe o no derecho de devolución según las excepciones legales previstas.
    El plazo en el que se puede ejercer el derecho.
    Los requisitos y consecuencias de su ejercicio y el modo de ejercitarlo.
    Forma o formas a través de las cuales se puede devolver el bien.
    Si el consumidor tiene que asumir o no el coste de la devolución de los bienes.
    El coste de la devolución de los bienes cuando por su naturaleza no puedan devolverse por correo.
    Las circunstancias en que se puede perder el derecho de desistimiento.

    Aquí lo explican bien: http://www.contunegocio.es/marketing...-devoluciones/

    Por lo tanto, teniendo en cuenta que en todos mis artículos, justo debajo de la descripción del mismo, se indica CLARAMENTE en Español e Inglés, que:
    - Los plazos de devolución son de 15 días.
    - Se pueden devolver sin alegar causa alguna.
    - Pero siempre que los productos estén PRECINTADOS.
    - Y el comprador asume los gastos de envío de devolución.
    En la ley solo hay dos menciones a productos desprecintados:

    e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
    i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

    Cualquier otro producto puede devolverse desprecintado. Si no pudiese habría una excepción sobre el producto concreto, igual que lo hay sobre esos dos.

    Un vendedor debe aceptar el desistimiento de un producto informático desprecintado sin poner queja alguna según la ley. No es "no apto" por razones de salud o higiene, ni es una grabación audiovisual o programa informático.
    PC1: Asus PRIME X370-Pro - R7 1700X (8C/16T) @3.85 Ghz (Noctua NH-D15) - Sapphire RX Vega 64 Nitro+ @1630 Mhz - 32 GB DDR4 @2866 Mhz - SSD 480 GB - HDD 2 TB + 2 TB - Fuente Corsair 1000W - Monitor LG 4K 27" - Windows 10 + Ubuntu 18

    Portatil: i7 8550U (4C/8T) - Intel UHD 620 - 8 GB DDR4 2666 MHz - SSD 500GB - Pantalla 14" - Windows 10

    Portatil 2: i7 3630QM (4C/8T) - AMD 7670M - 8 GB DDR3 1600 MHz - HDD 500GB - Pantalla 15.6" - Ubuntu 16


    Estoy experimentando con la construcción de un benchmark y necesito datos de rendimiento de las diferentes plataformas, anímate a probarlo! (Se buscan FX, Zen+, APUs, Threadripper, Sandy bridge, Haswell, Skylake, Kaby lake, Coffee lake)

  2. #12
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    Predeterminado Re: Vendiendo en Amazon, una pesadilla

    Exactamente, ¿que parte de que la ley determina que los requisitos de las devoluciones lo marca el vendedor, y debe estar visible en las condiciones generales, no has entendido?

  3. #13

    Predeterminado Re: Vendiendo en Amazon, una pesadilla

    Pero esto es muy sencillo: Amazon te da un tráfico que es muy complicado conseguir por tu cuenta o en otro marketplace.

    Si quieres usar sus servicios, debes atenerte a sus condiciones.

    Amazon es como el corte inglés en su momento: si tienes un problema y lo has comprado en su tienda, no tienes un problema, y ese, junto con el "long tail" es él secreto de su éxito.

  4. #14
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    Predeterminado Re: Vendiendo en Amazon, una pesadilla

    Pues a mi la garantia que me da amazon, q si no quedo satisfecho me devuelven el dinero, en otras tiendas no existe, o muchos problemas, y llevo muchos años comprando en internet

  5. #15
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    Predeterminado Re: Vendiendo en Amazon, una pesadilla

    Cita Iniciado por Ronon Ver mensaje
    Exactamente, ¿que parte de que la ley determina que los requisitos de las devoluciones lo marca el vendedor, y debe estar visible en las condiciones generales, no has entendido?
    El vendedor no puede marcar condiciones peores que la ley en ningún caso. Solo iguales o mejores.

    Si la ley dice que un producto informático no entra en la lista de los que no se pueden devolver desprecintados, un vendedor no puede incluirlo. Lo que puede hacer es aceptar los que la ley dice que no tiene por que, pero no rechazar los que la ley le obliga.

    La ley dice que el hardware informático se puede devolver desprecintado. Por tanto ningún vendedor puede rechazar una devolución desprecintada, ponga lo que ponga en sus propias condiciones.

    Por eso hasta las tiendas de peor servicio aceptan el desistimiento de productos desprecintados. Porque no pueden hacer otra cosa según la ley.
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  6. #16
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    Predeterminado Re: Vendiendo en Amazon, una pesadilla

    Dime exactamente dónde lo pone xq yo no lo vi...

  7. #17
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    Predeterminado Re: Vendiendo en Amazon, una pesadilla

    Link a la ley


    Artículo 102. Derecho de desistimiento.

    1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.

    2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.
    Es decir. Un consumidor tiene derecho a devolver un producto sin indicar el motivo, salvo las excepciones previstas en el artículo 103. Cualquier clausula que imponga el vendedor y contradiga esto es nula.



    Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.

    El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

    a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

    b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

    c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

    d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

    e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

    f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

    g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

    h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

    i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

    j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

    k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

    l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

    m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
    Los únicos casos en que un producto desprecintado queda fuera del derecho a desistimiento son los casos e) e i). Es decir, productos que no sean aptos por cuestiones de salud, grabaciones audiovisuales y programas informáticos. Cualquier otro producto desprecintado es apto para acogerse al derecho de desistimiento. Si el vendedor pone una clausula por la cual un producto (no contemplado en e) o i) ) no puede devolverse una vez roto el precinto, se aplica el punto 2 del artículo 102 y esa clausula es nula.

    Por tanto cualquier producto de hardware informático puede devolverse desprecintado, y el vendedor está obligado a aceptar esa devolución, al no encajar en ninguna de las excepciones del artículo 103.

    No es por fastidiar. Pero es lo que dice la ley. En este caso Amazon está haciendo su trabajo al obligar a aceptar esa devolución.
    Última edición por avex; 07/06/2016 a las 23:30
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  8. #18
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    Predeterminado Re: Vendiendo en Amazon, una pesadilla

    correcto, pues habrá que dedicarse a vender gominolas porque ahora te viene uno, te compra una placa base y la jode por negligencia, no sería garantía, porque ningún fabricante se la pasaría; pero el vendedor se tiene que comer una devolución y aquí nadie le paga el perjuicio causado. Este es un país de pandereta, da gusto emprender aquí...

  9. #19
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    Predeterminado Re: Vendiendo en Amazon, una pesadilla

    En teoría (lo dice un artículo por ahí abajo) el consumidor es responsable de toda perdida de valor debida a un "uso inadecuado". Pero eso es algo bastante difícil de probar.

    Pero a comprar un producto, probarlo y devolverlo, si se tiene derecho sin penalización para el consumidor. En tienda física no, pero en online si. Por esto hay tantos "refurbished" en las tiendas apenas 10 o 20€ más baratos que los originales, y durante mucho tiempo PCC andaba vendiendo productos con los precintos abiertos como nuevos.
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    Portatil 2: i7 3630QM (4C/8T) - AMD 7670M - 8 GB DDR3 1600 MHz - HDD 500GB - Pantalla 15.6" - Ubuntu 16


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  10. #20
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    Predeterminado Re: Vendiendo en Amazon, una pesadilla

    Cita Iniciado por Ronon Ver mensaje
    correcto, pues habrá que dedicarse a vender gominolas porque ahora te viene uno, te compra una placa base y la jode por negligencia, no sería garantía, porque ningún fabricante se la pasaría; pero el vendedor se tiene que comer una devolución y aquí nadie le paga el perjuicio causado. Este es un país de pandereta, da gusto emprender aquí...
    pues si compro en amazon es porque puedo devolver.
    El ultimo producto, recibido el martes de amazon, se vuelve para amazon: culpa: del vendedor: tan bonito en fotos y tan poca descripcion, que cuando lo recibes no se parece en nada a lo que piensas.
    en ebay, pagas, y si no te gusta/esta mal, mala suerte
    si quieres vender con garantias de seriedad, dame opcion de devolver, me gustaria saber cuantos te estropean las cosas y te las devuelven.
    tambien compre mucho, y comi lo que me enviaron

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