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Tema: Soporte y atención al cliente de Cryorig

  1. #1

    Predeterminado Soporte y atención al cliente de Cryorig

    Tengo una duda respecto al soporte y atención al cliente del fabricante Cryorig. Hace aproximadamente un mes que compré uno de sus productos (un disipador H7) y desde entonces que estoy teniendo problemas para registrar el producto en su sitio web y no responden a ninguna de mis consultas, ni desde el sistema de soporte integrado en el sitio web ni enviando un correo electrónico desde mi cuenta personal.

    No es el primer producto que compro de este fabricante y la anterior vez no tuve ningún problema pero parece como que su departamento de atención y asistencia ya no existe o ha desaparecido. ¿Alguno de vosotros tiene contacto con ellos o sabe cual es su situación? me parece que esperar 3 semanas a responder mis dudas es un tiempo más que prudencial.

    Un saludo, Räikkönen.

  2. #2
    Avatar de Tuelas
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    Predeterminado Re: Soporte y atención al cliente de Cryorig

    Cita Iniciado por Räikkönen Ver mensaje
    Tengo una duda respecto al soporte y atención al cliente del fabricante Cryorig. Hace aproximadamente un mes que compré uno de sus productos (un disipador H7) y desde entonces que estoy teniendo problemas para registrar el producto en su sitio web y no responden a ninguna de mis consultas, ni desde el sistema de soporte integrado en el sitio web ni enviando un correo electrónico desde mi cuenta personal.

    No es el primer producto que compro de este fabricante y la anterior vez no tuve ningún problema pero parece como que su departamento de atención y asistencia ya no existe o ha desaparecido. ¿Alguno de vosotros tiene contacto con ellos o sabe cual es su situación? me parece que esperar 3 semanas a responder mis dudas es un tiempo más que prudencial.

    Un saludo, Räikkönen.

    Hola Räikkönen.



    Siento lo qué te está ocurriendo con el soporte de Cryorig, es inaceptable. Sí desde el foro esas consultas que desconocemos podemos ayudarte, no dudes en transmitírnoslas, y sí está en nuestras manos el poder ayudarte, no dudes de que lo haremos.





    Un saludo y mucha suerte.

  3. #3

    Predeterminado Re: Soporte y atención al cliente de Cryorig

    Gracias por el ofrecimiento a dudas Tuelas. El caso es que no son dudas de carácter técnico (cómo anclar el disipador o donde conectar el cable de 4 pines del ventilador) sino que es un problema más burocrático y de gestión interna de la compañía. Al ser imposible registrar el producto (me reporta que el código es inválido) y no responder a ninguna de mis dudas por medios oficiales pues me genera algo de temor que la compañía no pase por su mejor momento y pueda desaparecer en breve, que aunque un disipador es algo enteramente mecánico y sin necesidad de actualizaciones de software o configuración, si el día de mañana necesito anclajes para un nuevo socket o un nuevo ventilador pues no tengo un canal oficial al que acudir...

    ¿Alguno sabe si la compañía tiene previsto cerrar o cuál es su futuro? no me da buena espina la situación.

    Un saludo, Räikkönen.

  4. #4
    Avatar de Tuelas
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    Predeterminado Re: Soporte y atención al cliente de Cryorig

    Cita Iniciado por Räikkönen Ver mensaje
    Gracias por el ofrecimiento a dudas Tuelas. El caso es que no son dudas de carácter técnico (cómo anclar el disipador o donde conectar el cable de 4 pines del ventilador) sino que es un problema más burocrático y de gestión interna de la compañía. Al ser imposible registrar el producto (me reporta que el código es inválido) y no responder a ninguna de mis dudas por medios oficiales pues me genera algo de temor que la compañía no pase por su mejor momento y pueda desaparecer en breve, que aunque un disipador es algo enteramente mecánico y sin necesidad de actualizaciones de software o configuración, si el día de mañana necesito anclajes para un nuevo socket o un nuevo ventilador pues no tengo un canal oficial al que acudir...

    ¿Alguno sabe si la compañía tiene previsto cerrar o cuál es su futuro? no me da buena espina la situación.

    Un saludo, Räikkönen.

    Pues siento decirte que vas por el camino acertado desgraciadamente. Sí te fijas en su pagina cryorig, veras que data de la fecha de 2018, no obstante dentro de la misma si miras los enlaces que enlazan con las diferentes comunidades sociales como son facebook, twitter e instagram, los últimos mensajes de la compañía hablando y promocionado sus productos, datan de la fecha de principios de 2019 y ahí se quedan hasta el día de hoy.

    No hay reviews de sus productos, no hay anuncios, no hay nuevos comentarios y desgraciadamente por la red, mucha gente le ha ocurrido lo mismo que a ti y aún esperan alguna contestación, por lo cual, raro no, lo siguiente. O bien están reestructurando la empresa en todas sus facetas, o me da qué algo serio a pasado con está empresa y el desconocimiento es nulo. Sí tienes la suerte y te llegaran a contestar, no dudes en publicarlo para la tranquilidad de otros compañeros.



    Un saludo y mucha suerte Räikkönen.

  5. #5

    Predeterminado Re: Soporte y atención al cliente de Cryorig

    Traigo algunas novedades. Entre ayer y hoy he recibido contestación oficial por parte de Cryorig a través de Facebook. Contacté en junio pero hasta ayer no recibí la primera respuesta...





    Resumidamente parece ser que ahora ya no está habilitado el sistema de registro de productos por número de serie sino que las garantías y ampliaciones de la misma requerirán del comprobante de compra, factura etc. En fin, parece que la compañía no desaparece a corto plazo pero deberían de reestructurarse mejor internamente y mejorar muchísimo el servicio de soporte y atención al cliente.

    Un saludo, Räikkönen.

  6. #6
    Avatar de Tuelas
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    Predeterminado Re: Soporte y atención al cliente de Cryorig

    Cita Iniciado por Räikkönen Ver mensaje
    Traigo algunas novedades. Entre ayer y hoy he recibido contestación oficial por parte de Cryorig a través de Facebook. Contacté en junio pero hasta ayer no recibí la primera respuesta...

    Resumidamente parece ser que ahora ya no está habilitado el sistema de registro de productos por número de serie sino que las garantías y ampliaciones de la misma requerirán del comprobante de compra, factura etc. En fin, parece que la compañía no desaparece a corto plazo pero deberían de reestructurarse mejor internamente y mejorar muchísimo el servicio de soporte y atención al cliente.

    Un saludo, Räikkönen.

    Gracias Räikkönen por mantenernos informado sobre tú suceso y lo que ocurre últimamente con Cryorig. Estoy de acuerdo contigo que deberían estructurarse mejor a la hora de darle un mejor servicio a sus clientes y más siendo una empresa tan seria. Yo ya pensaba que era otro caso tipo megahalems desgraciadamente, pero por suerte no es así.


    Un saludo compañero.

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