Cita Iniciado por Gantz Ver mensaje
Gracias por la respuesta Tripax, creo que ya he dado con la solución y la expondré en el siguiente post



Mi queja respecto a PcComponentes es acerca del lamentable servicio técnico, que tras 7 asesores técnicos diferentes y casi 2 semanas de mensajes diarios aun no me han aportado ninguna solución profesional adaptada a mis necesidades concretas. Sus respuestas se limitan a "tramita la devolución", "restaura el SO" o "ponte en conctacto con Gigabyte". Todo balones fuera. Parece que les trae más a cuenta la sustitución y devolución del producto que ayudarme a resolver el problema con información oficial y/o fehaciente.

De Gigabyte solo comentar que acaban de perderme como cliente de por vida. 2 semanas y un solo mensaje de respuesta con un simple "restaura el windows 10 y si no funciona habla con PcComponentes". Es una vergüenza e indignante.

En resumen ambos me responden: "contacta con el otro".

Por supuesto, una simple restauración no me ha servido de nada, porque el presunto virus vuelve a hacer presencia.

Devolvería este Gigabyte Aero 15. Si no lo he hecho es porque lo necesito con urgencia por motivos profesionales y no me quedaba alternativa. 1800 pavos es mucha pasta para una atención tan deficiente por parte de las dos compañías.

Lo consultaré con Facua, que aunque posiblemente no tenga mucho recorrido, quizá quede constancia de algún modo.

¡Gracias de nuevo!

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Bueno, pues como adelantaba, creo haber dado con la solución, que Poltrack ya apuntó (muchas gracias, también al resto de foreros)

Si tienes un nuevo Gigabyte Aero 15 SA Oled (tal vez también pasen con otros modelos AERO) manufacturado en Julio de 2019, es posible que Windows Defender te detecte un virus "de fábrica". Para eliminarlo o evitarlo:

  1. Descarga Control Center de la web de Gigabyte y cópialo en un pendrive.
  2. Lanza la Restauración de W10 presionando F9 tras reiniciarlo.
  3. Configura Windows EXCEPTO el WIFI o la LAN. NO te concectes a INTERNET.
  4. Tras el auto-reinicio, desinstala el Control Center que trae de fábrica el laptop.
  5. Reinicia Windows 10.
  6. Conecta el pendrive con el Control Center previamente bajado de la web de Gigabyte e instala el programa hasta que salte el AVISO de RECOPILACIÓN DE DATOS. (ver imagen).
  7. Pulsa en Disagree (de este modo se evita que aparezca el virus / falso positivo (o lo que sea).
  8. Reinicia y conectate a internet para que Windows Defender pueda ejecutar su motor.
  9. Pásale el antivirus para confirmar. Listo.




Esta ha sido la manera de evitar el dichoso virus / falso positivo con una instalación límpia. Una respuesta así es lo que hubiera deseado recibir por parte de Pc Componentes o de Gigabyte. En fin.

Por el momento, y en apariencia, tema resuelto.

Nota: Me acaba de responder Gigabyte con un nuevo mensaje: que lo envíe al servicio técnico de españa:



Jajaja, que cracks...
hola
yo compre el mismo portatil hace poca mas de una semana y tambien me vino con ese virus, lo que hice fue formatear el pc y borrar todo para que desapareciera, pero resulta que tampoco tengo ya el control center para poder personalizar el teclaro rgb, estado mirando en la web de gigabyte y no encuentro ningun enalce para volver a descargarlo, podrias ayudarme?
gracias