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Tema: Nuevo Gigabyte Aero 15 SA Oled, con VIRUS incluido de fábrica.

  1. #1

    Exclamation Nuevo Gigabyte Aero 15 SA Oled, con VIRUS incluido de fábrica.

    Buenas, acabo de comprar en PC Componentes un portátil Gigabyte Aero 15 SA Oled. Pero estoy totalmente desconcertado con lo que me ocurre.

    Al iniciciarlo por primera vez, el Windows 10 home que trae de fábrica me pide la pertinente configuración básica (idioma, Cortana, Pin, Wi-fi, etc). Después realiza un reinicio obligatorio automático. Pues para mi sorpresa, tras dicho reinicio veo que Windows Defender ¡me ha detectado un VIRUS! En ese momento, tras quedarme ojiplático empiezo a alucinar, porque ni siquiera había abierto ni un programa, ni accedido a internet, ¡ni mucho menos instalar nada!

    El virus en cuestión es Win32/Uwasson.A!ml y afecta a este elemento: "C:\Program Files\ControlCenter\glicense.exe".

    ControlCenter es un programa propio de Gigabyte que se usa para controlar todo lo relativo a los extras del laptop (teclado led, ventiladores, pantalla, etc).

    He pensado que podría tratarse de un falso positivo, pero no encuentro nada de información.

    NOTA: el notebook no es reacondicionado (yo mismo corté el sello de la caja).

    PC Componentes dice que lo mio "es un caso excepcional" y que haga una restauración de W10, o si quiero que tramita la garantía de devolución. Yo no puedo devolverlo porque lo necesito urgentemente para currar, y no tengo tiempo de conseguir otro portátil a tiempo para cubrir mi necesidad profesional, sino lo devolvía ya mismo.

    El caso es que se lavan las manos, y no me dan ningún soporte ni respuesta seria respecto a como es posible que tenga un virus de serie.
    Además me parece muy grave que me digan que restaure el W10, como si el echo de que venga un virus de fábrica no fuera importante. ¿Todos los portátiles de esa serie o modelo traerán ese mismo problema? Pues parece que a Pc Componentes se la pela? Es increíble...

    Por otro lado escribí al soporte oficial de Gigabyte, pero aun no me ha dado respuesta alguna desde el viernes pasado... Una p*** vergüenza.

    En fin, que no se qué hacer. El cacharro me ha costado 1800... y aun no he podido usarlo por este problema... No se si ha alguien más le ha ocurrido algo similar.

    ¡Gracias de antemano a todos!

    Última edición por Gantz; 27/11/2019 a las 11:30 Razón: Añado imagen.
    // PLACA: Asus H87 Pro (PCIE 3.0, LGA1150,...) // PROCESADOR: Intel Core i7-4770 3.4Ghz // DISIPADOR: Cooler Master Hyper 412S // HDD: Crucial M500 120GB SSD SATA3 // RAM: G.Skill Ripjaws X DDR3 1600 PC3-12800 16GB 2x8GB CL9 // CAJA: Antec P180B // ALIMENTACION: Corsair Modular HX520W //GRÁFICA: GeForce GTX 1070

  2. #2
    Avatar de Tuelas
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    Predeterminado Re: Nuevo Gigabyte Aero 15 SA Oled, con VIRUS incluido de fábrica.

    Es un falso positivo de Windows defender y que a muchos antivirus les ocurre con cierto software. Pon el archivo a excluir en los análisis en el defender u otro antivirus y cero problemas.



    Un saludo.

  3. #3

    Predeterminado Re: Nuevo Gigabyte Aero 15 SA Oled, con VIRUS incluido de fábrica.

    Gracias Tuelas!

    Es la primera vez que me ocurre algo así, y sigo alucinando que esto ocurra con un aparato de 1800 pavos, y nadie, ni Pc Componentes ni Gigabyte haya sido capaz de darme una contestación oficial al respecto con la que me pueda tranquilizar. Todos se lavan las manos...

    Dudo mucho que vuelva a confiar en PcComponentes o Gigabyte. Muy poca seriedad y profesionalidad...

    Un saludo.
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  4. #4

    Predeterminado Re: Nuevo Gigabyte Aero 15 SA Oled, con VIRUS incluido de fábrica.

    Buenas de nuevo.
    Me ha respondido Gigabyte tras una semana esperando, y me han dicho que restaure el S.O.

    Al final lo he restaurado pero esta vez no he introducido el WIFI hasta terminar la configuración básica de W10. Al no tener acceso a internet, Windows Defender no podía ejecutar su motor hasta no actualizarse. Al final he introducido el WIFI, y le he pasado Defender. El resultado ha sido aparentemente sin amenazas.

    Pero... mientras se ejecutaba el análisis, se han empezado a actualizar drivers y la app Control Center de Gibabyte de forma automática. El resultado ha sido que tras reiniciar el ordenador (ya que así lo pedía este), el supuesto virus Win32/Uwasson.A!ml ha vuelto a aparecer en el mismo elemento. "C:\Program Files\ControlCenter\glicense.exe".

    Tuelas, comentas que se trata de un falso positivo y así lo creo, pero ¿sabéis si hay algún modo de verificar esto en algún listado de falsos positivos o algo similar?

    Gracias nuevamente.
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  5. #5
    Avatar de Tuelas
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    Predeterminado Re: Nuevo Gigabyte Aero 15 SA Oled, con VIRUS incluido de fábrica.

    Cita Iniciado por Gantz Ver mensaje
    Buenas de nuevo.
    Me ha respondido Gigabyte tras una semana esperando, y me han dicho que restaure el S.O.

    Al final lo he restaurado pero esta vez no he introducido el WIFI hasta terminar la configuración básica de W10. Al no tener acceso a internet, Windows Defender no podía ejecutar su motor hasta no actualizarse. Al final he introducido el WIFI, y le he pasado Defender. El resultado ha sido aparentemente sin amenazas.

    Pero... mientras se ejecutaba el análisis, se han empezado a actualizar drivers y la app Control Center de Gibabyte de forma automática. El resultado ha sido que tras reiniciar el ordenador (ya que así lo pedía este), el supuesto virus Win32/Uwasson.A!ml ha vuelto a aparecer en el mismo elemento. "C:\Program Files\ControlCenter\glicense.exe".

    Tuelas, comentas que se trata de un falso positivo y así lo creo, pero ¿sabéis si hay algún modo de verificar esto en algún listado de falsos positivos o algo similar?

    Gracias nuevamente.
    Sí, sube el archivo en cuestión en Virustotal y saldrás de dudas: https://www.virustotal.com/gui/home




    Un saludo.

  6. #6

    Predeterminado Re: Nuevo Gigabyte Aero 15 SA Oled, con VIRUS incluido de fábrica.

    Gracias de nuevo Tuela

    Según VirusTotal, 21 de 68 motores antivirus detectan el archivo como un virus. Eso es 1/3, me parece demasiado...






    Después también me instalé Malwarebytes, y esté también me lo detectó como virus. Lo puse en cuarentena con dicho programa, pero no tiene efecto, ya que W. Defender sigue encontrando el virus y no me deja eliminarlo, indicando constantemente que hay problemas en el equipo...







    Me temo que al final tendré que devolver el portatil. No me aporta ninguna confianza estrenar un equipo tan caro teniendo dudas.

    Un saludo,
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  7. #7

    Predeterminado Re: Nuevo Gigabyte Aero 15 SA Oled, con VIRUS incluido de fábrica.

    Buenas, como te han dicho es un falso positivo por el software que instala Gigabyte.
    Fíjate que aparece después de actualizar el Control Center, es culpa del proceso de recopilación de datos "glicense.exe" que se detecta como un virus (la confusión es comprensible ).
    No es la primera vez que lo veo aunque depende del antivirus y de la versión del programa.

    Lo más fácil es desinstalar el software de Gigabyte y si lo quieres, descárgalo tú de la web y podrás rechazar la recopilación de datos antes de la instalación.

    Un saludo.

  8. #8

    Predeterminado Re: Nuevo Gigabyte Aero 15 SA Oled, con VIRUS incluido de fábrica.

    Genial Poltrack! Muchas gracias.

    Voy a probar lo que comentas a ver si así puedo evitarlo desde una restauración limpia del SO.

    El sentido común dice que se trata de un falso positivo, pero claro, es un susto que uno no se espera ver y que espera que estos detalles se cuidan al máximo en un equipo tan caro.

    El mal trago ya no me lo quita nadie, y desde luego mi desconfianza hacia PcComponentes y Gigabyte es dificil que desaparezca. Ambos tienen un soporte lamentable.
    El primero responde en 24h, que no está mal, pero las respuestas son casi de plantilla prediseñada, con poco seguimiento personal (de momento 7 han sido los diferentes asistentes que me han atendido. Yo preguntando sobre el virus y uno incluso me envió un enlace con un tutorial de cómo hacer paquetes para tramitar la devolución (WTF¿?).
    Gigabyte por su parte, solo te atienden en inglés, y tardan en responder 7 días... Muy profesional... Y encima una respuesta casi de plantilla. En fin...

    ¡Gracias nuevamente! Os digo algo en cuanto lo pruebe.
    Última edición por Gantz; 01/12/2019 a las 16:48
    // PLACA: Asus H87 Pro (PCIE 3.0, LGA1150,...) // PROCESADOR: Intel Core i7-4770 3.4Ghz // DISIPADOR: Cooler Master Hyper 412S // HDD: Crucial M500 120GB SSD SATA3 // RAM: G.Skill Ripjaws X DDR3 1600 PC3-12800 16GB 2x8GB CL9 // CAJA: Antec P180B // ALIMENTACION: Corsair Modular HX520W //GRÁFICA: GeForce GTX 1070

  9. #9

    Predeterminado Re: Nuevo Gigabyte Aero 15 SA Oled, con VIRUS incluido de fábrica.

    Si es por el software de gigabyte tampoco me preocuparía, descargate desde la web de microsoft la ultima version de W10 (1909),luego descargate de la web oficial de gigabyte todos los drivers y soft que necesites y pruebas si te salta el antivirus.

    Creo que la culpa no es de PCcomponentes,en todo caso de gigabyte por hacer un soft asi.

  10. #10

    Predeterminado Re: Nuevo Gigabyte Aero 15 SA Oled, con VIRUS incluido de fábrica.

    Gracias por la respuesta Tripax, creo que ya he dado con la solución y la expondré en el siguiente post

    Cita Iniciado por Tripax Ver mensaje

    Creo que la culpa no es de PCcomponentes,en todo caso de gigabyte por hacer un soft asi.
    Mi queja respecto a PcComponentes es acerca del lamentable servicio técnico, que tras 7 asesores técnicos diferentes y casi 2 semanas de mensajes diarios aun no me han aportado ninguna solución profesional adaptada a mis necesidades concretas. Sus respuestas se limitan a "tramita la devolución", "restaura el SO" o "ponte en conctacto con Gigabyte". Todo balones fuera. Parece que les trae más a cuenta la sustitución y devolución del producto que ayudarme a resolver el problema con información oficial y/o fehaciente.

    De Gigabyte solo comentar que acaban de perderme como cliente de por vida. 2 semanas y un solo mensaje de respuesta con un simple "restaura el windows 10 y si no funciona habla con PcComponentes". Es una vergüenza e indignante.

    En resumen ambos me responden: "contacta con el otro".

    Por supuesto, una simple restauración no me ha servido de nada, porque el presunto virus vuelve a hacer presencia.

    Devolvería este Gigabyte Aero 15. Si no lo he hecho es porque lo necesito con urgencia por motivos profesionales y no me quedaba alternativa. 1800 pavos es mucha pasta para una atención tan deficiente por parte de las dos compañías.

    Lo consultaré con Facua, que aunque posiblemente no tenga mucho recorrido, quizá quede constancia de algún modo.

    ¡Gracias de nuevo!

    - - - Actualizado - - -

    Bueno, pues como adelantaba, creo haber dado con la solución, que Poltrack ya apuntó (muchas gracias, también al resto de foreros)

    Si tienes un nuevo Gigabyte Aero 15 SA Oled (tal vez también pasen con otros modelos AERO) manufacturado en Julio de 2019, es posible que Windows Defender te detecte un virus "de fábrica". Para eliminarlo o evitarlo:

    1. Descarga Control Center de la web de Gigabyte y cópialo en un pendrive.
    2. Lanza la Restauración de W10 presionando F9 tras reiniciarlo.
    3. Configura Windows EXCEPTO el WIFI o la LAN. NO te concectes a INTERNET.
    4. Tras el auto-reinicio, desinstala el Control Center que trae de fábrica el laptop.
    5. Reinicia Windows 10.
    6. Conecta el pendrive con el Control Center previamente bajado de la web de Gigabyte e instala el programa hasta que salte el AVISO de RECOPILACIÓN DE DATOS. (ver imagen).
    7. Pulsa en Disagree (de este modo se evita que aparezca el virus / falso positivo (o lo que sea).
    8. Reinicia y conectate a internet para que Windows Defender pueda ejecutar su motor.
    9. Pásale el antivirus para confirmar. Listo.




    Esta ha sido la manera de evitar el dichoso virus / falso positivo con una instalación límpia. Una respuesta así es lo que hubiera deseado recibir por parte de Pc Componentes o de Gigabyte. En fin.

    Por el momento, y en apariencia, tema resuelto.

    Nota: Me acaba de responder Gigabyte con un nuevo mensaje: que lo envíe al servicio técnico de españa:

    Please help to send the laptop to our service center in Spain to have further examination. Thank you.
    Jajaja, que cracks...
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