Duda tramitar garantía

[Rioku]

Buenas, hace 2 meses compré una tablet Samsung en Amazon, pero era un vendedor externo.


¿Con quién tramito garantía con Samsung directamente o con el vendedor externo?

Lo que le pasa a la tablet es que el botón de encendido está algo hacia dentro y cuesta darle.

Saludos

[ScOrPiA]

Compras nacionales 2 años de garantía por ley, gastos de RMA tanto de ida y vuelta GRATUITOS para el comprador en la tienda dónde se compró. Si quieres tramitarlo con el fabricante pagas los gastos de envio que quieran ponerte, de ida y vuelta con cualquier producto y seguramente pierdes la garantía con la tienda porque no es el mismo producto que compraste. Aparte de esperar lo que sea que tarde, enviándolo a la otra punta del mundo.

La gente compra en Amazon por la impecable garantía, para que vas a tramitarlo con el fabricante? No es la primera vez que veo este tipo de dudas sobre algo tan importante, básico y esencial como los derechos de los usuarios en compra online.

[Rioku]

Porque es con un vendedor externo, "Puntronic".

[ScOrPiA]

El producto se ha comprado en Amazon y todos los vendedores tienen que seguir las pautas del pais dónde se ha comprado, Alemania y Francia tienen 1 año de garantía por ejemplo en vez de 2 como en España. Abre un chat para tramitar la garantía y si te dicen algo sobre el vendedor sigue los pasos que te indiquen. Cualquier problema el producto se ha comprado en su plataforma ya sea externo o propio y te lo van a resolver ellos mismos.

La garantía con el fabricante se suele utilizar cuando tienes problemas con la tienda porque no quieran tramitarla ellos por el motivo que sea, o cuando son productos que tienen 3-5-10 años de garantía, por ley la tienda se hace cargo hasta el segundo año. Lo mas común a veces es que al tramitarlo con el fabricante dentro de los dos años es que te manden a la tienda dónde lo compraste, depende del producto y un largo etc.

Saludos

[Rioku]

Tomo nota gracias.

Le he mandado un mensaje al vendedor, a ver como responde.

[erchinchetas]

El producto se ha comprado en Amazon y todos los vendedores tienen que seguir las pautas del pais dónde se ha comprado, Alemania y Francia tienen 1 año de garantía por ejemplo en vez de 2 como en España. Abre un chat para tramitar la garantía y si te dicen algo sobre el vendedor sigue los pasos que te indiquen. Cualquier problema el producto se ha comprado en su plataforma ya sea externo o propio y te lo van a resolver ellos mismos.

La garantía con el fabricante se suele utilizar cuando tienes problemas con la tienda porque no quieran tramitarla ellos por el motivo que sea, o cuando son productos que tienen 3-5-10 años de garantía, por ley la tienda se hace cargo hasta el segundo año. Lo mas común a veces es que al tramitarlo con el fabricante dentro de los dos años es que te manden a la tienda dónde lo compraste, depende del producto y un largo etc.

Saludos

Eso no es así. En todo el espacio de la UE la garantía legal que afecta a cualquier producto comprado por un "consumidor final" es de 2 años.

La legislación española es simplemente una transposición de una normativa europea, y tienen que acatarla todos los paises de la UE.

Cada país podría mejorar el plazo de esa garantía legal, pero nunca reducirlo.

Garantía Legal en UE

"La normativa de la UE establece también que el vendedor debe ofrecer al consumidor una garantía mínima de dos años (garantía legal)"

Sea en España, Francia, Alemania, .... y da igual si estoy en España y compro en Alemania. La garantía legal será siempre mínima de 2 años.

Un saludo.