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Tema: Duda tramitar garantía

  1. #1
    Con domicilio en Noticias3d.com Avatar de Rioku
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    Predeterminado Duda tramitar garantía

    Buenas, hace 2 meses compré una tablet Samsung en Amazon, pero era un vendedor externo.


    ¿Con quién tramito garantía con Samsung directamente o con el vendedor externo?

    Lo que le pasa a la tablet es que el botón de encendido está algo hacia dentro y cuesta darle.

    Saludos
    Caja: Phantek P400A
    Fuente: Antec HCG 750w 80 Plus Gold
    Placa Base: Gigabyte Aorus Elite

    Micro: Ryzen 3600 + Arctic Freezer 34 eSports Duo
    RAM: 32GB G.Skill Trident Z DDR4 3600Mhz CL17 @ CL16
    Grafica: GTX 1070 Ti Gigabyte Windforce
    SSD: Crucial MX500 1Tb + HDD Seagate 2Tb 7200rpm

  2. #2
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    Predeterminado Re: Duda tramitar garantía

    Compras nacionales 2 años de garantía por ley, gastos de RMA tanto de ida y vuelta GRATUITOS para el comprador en la tienda dónde se compró. Si quieres tramitarlo con el fabricante pagas los gastos de envio que quieran ponerte, de ida y vuelta con cualquier producto y seguramente pierdes la garantía con la tienda porque no es el mismo producto que compraste. Aparte de esperar lo que sea que tarde, enviándolo a la otra punta del mundo.

    La gente compra en Amazon por la impecable garantía, para que vas a tramitarlo con el fabricante? No es la primera vez que veo este tipo de dudas sobre algo tan importante, básico y esencial como los derechos de los usuarios en compra online.

  3. #3
    Con domicilio en Noticias3d.com Avatar de Rioku
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    Predeterminado Re: Duda tramitar garantía

    Porque es con un vendedor externo, "Puntronic".
    Caja: Phantek P400A
    Fuente: Antec HCG 750w 80 Plus Gold
    Placa Base: Gigabyte Aorus Elite

    Micro: Ryzen 3600 + Arctic Freezer 34 eSports Duo
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    Grafica: GTX 1070 Ti Gigabyte Windforce
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  4. #4
    Con domicilio en Noticias3d.com Avatar de ScOrPiA
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    Predeterminado Re: Duda tramitar garantía

    El producto se ha comprado en Amazon y todos los vendedores tienen que seguir las pautas del pais dónde se ha comprado, Alemania y Francia tienen 1 año de garantía por ejemplo en vez de 2 como en España. Abre un chat para tramitar la garantía y si te dicen algo sobre el vendedor sigue los pasos que te indiquen. Cualquier problema el producto se ha comprado en su plataforma ya sea externo o propio y te lo van a resolver ellos mismos.

    La garantía con el fabricante se suele utilizar cuando tienes problemas con la tienda porque no quieran tramitarla ellos por el motivo que sea, o cuando son productos que tienen 3-5-10 años de garantía, por ley la tienda se hace cargo hasta el segundo año. Lo mas común a veces es que al tramitarlo con el fabricante dentro de los dos años es que te manden a la tienda dónde lo compraste, depende del producto y un largo etc.

    Saludos

  5. #5
    Con domicilio en Noticias3d.com Avatar de Rioku
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    Predeterminado Re: Duda tramitar garantía

    Tomo nota gracias.

    Le he mandado un mensaje al vendedor, a ver como responde.
    Caja: Phantek P400A
    Fuente: Antec HCG 750w 80 Plus Gold
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  6. #6

    Predeterminado Re: Duda tramitar garantía

    Cita Iniciado por ScOrPiA Ver mensaje
    El producto se ha comprado en Amazon y todos los vendedores tienen que seguir las pautas del pais dónde se ha comprado, Alemania y Francia tienen 1 año de garantía por ejemplo en vez de 2 como en España. Abre un chat para tramitar la garantía y si te dicen algo sobre el vendedor sigue los pasos que te indiquen. Cualquier problema el producto se ha comprado en su plataforma ya sea externo o propio y te lo van a resolver ellos mismos.

    La garantía con el fabricante se suele utilizar cuando tienes problemas con la tienda porque no quieran tramitarla ellos por el motivo que sea, o cuando son productos que tienen 3-5-10 años de garantía, por ley la tienda se hace cargo hasta el segundo año. Lo mas común a veces es que al tramitarlo con el fabricante dentro de los dos años es que te manden a la tienda dónde lo compraste, depende del producto y un largo etc.

    Saludos
    Eso no es así. En todo el espacio de la UE la garantía legal que afecta a cualquier producto comprado por un "consumidor final" es de 2 años.

    La legislación española es simplemente una transposición de una normativa europea, y tienen que acatarla todos los paises de la UE.

    Cada país podría mejorar el plazo de esa garantía legal, pero nunca reducirlo.

    Garantía Legal en UE

    "La normativa de la UE establece también que el vendedor debe ofrecer al consumidor una garantía mínima de dos años (garantía legal)"

    Sea en España, Francia, Alemania, .... y da igual si estoy en España y compro en Alemania. La garantía legal será siempre mínima de 2 años.

    Un saludo.

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