Coolmod le llega un paquete equivocado a mi nombre

[pulet]

Buenas, envié una rtx 3080 kfa2 para tramitarle la garantía y los de coolmod me mandaron a Seur, como no podía ser de otra manera con ese desastre de compañia, me dicen que en vez de la gráfica les ha llegado un calefactor, no se cómo proceder pero me va a dar un telele....


Alguien sabe si tienen algún seguro o algo para estos casos?


Este es el mensaje en el que me dicen que les ha llegado otra cosa:


Buenas tardes *****,
Hemos recibido su paquete y dentro había un calefactor de Orbegozo, posiblemente tuviera dos recogidas y el transportista las ha cruzado. ¿Es posible?
Me han comentado los compañeros que la tarjeta gráfica iba empaquetada, en una caja de cartón marrón sin dibujo y dentro la gráfica con plástico de burbuja, pero te confirmo que no es lo que hemos recibido, posiblemente si tenias dos recogidas el transportista ha cruzado las pegatinas.
Un saludo.

[Uridium]

A ver que me aclare, ¿el transportista de SEUR te recogió dos paquetes o uno sólo con la gráfica?

[pulet]

A ver que me aclare, ¿el transportista de SEUR te recogió dos paquetes o uno sólo con la gráfica?

Uno sólo con la gráfica.

[SanamArcar]

Madre de Dios, por eso es bueno hacer fotos. Supongo que habrá algún seguro para estas cosas... a ver que pasa, pero robar una gráfica defectuosa, esperemos que no se propague el mal por Wallapop y similares...

[ScOrPiA]

Es muy pero que muy sencillo. El paquete que les llegó a ellos no tiene nada que ver con tus datos, le enviaron un paquete que no es el tuyo así que la empresa debería arreglárselas con los transportistas.

Lo que me pregunto es cómo les ha llegado a ellos un calefactor, con TU etiqueta de envío. Quién generó la etiqueta de RMA, tu mismo o Coolmod? Recordando claro que el RMA corre por cuenta de la tienda gastos de envio y gastos de vuelta, salvo que hayan cambiado la ley.

Saludos

[Uridium]

Uno sólo con la gráfica.

Aclarado entonces.

Si es así, y tal como comenta ScOrPiA, Coolmod tendría que exigir responsabilidades a SEUR. Imagino que guardarás una copia de la etiqueta que te han enviado donde aparecen tus datos y el número de seguimiento.

[pulet]

Es muy pero que muy sencillo. El paquete que les llegó a ellos no tiene nada que ver con tus datos, le enviaron un paquete que no es el tuyo así que la empresa debería arreglárselas con los transportistas.

Lo que me pregunto es cómo les ha llegado a ellos un calefactor, con TU etiqueta de envío. Quién generó la etiqueta de RMA, tu mismo o Coolmod? Recordando claro que el RMA corre por cuenta de la tienda gastos de envio y gastos de vuelta, salvo que hayan cambiado la ley.

Saludos

Tengo fotos de la caja y de la gráfica enviada con los números de serie. El RMA lo generó coolmod, yo simplemente preparé el paquete y resulta que les ha llegado un calefactor...

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Aclarado entonces.

Si es así, y tal como comenta ScOrPiA, Coolmod tendría que exigir responsabilidades a SEUR. Imagino que guardarás una copia de la etiqueta que te han enviado donde aparecen tus datos y el número de seguimiento.

Si tengo el número de seguimiento...

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Es muy pero que muy sencillo. El paquete que les llegó a ellos no tiene nada que ver con tus datos, le enviaron un paquete que no es el tuyo así que la empresa debería arreglárselas con los transportistas.

Lo que me pregunto es cómo les ha llegado a ellos un calefactor, con TU etiqueta de envío. Quién generó la etiqueta de RMA, tu mismo o Coolmod? Recordando claro que el RMA corre por cuenta de la tienda gastos de envio y gastos de vuelta, salvo que hayan cambiado la ley.

Saludos

Pues eos mismo me pregunto yo, supongo que el transportista pegaría mi etiqueta en el paquete que no era...

[ConanR]

Yo no hace mucho gestioné un RMA de una 3090 con Coolmod y la verdad es que 0 quejas, el RMA me lo generaron ellos, pero la etiqueta la imprimí y pegué yo en el paquete, ¿en tu caso fue el chófer de Seur el encargado de poner la etiqueta? ¿que peso pone en el seguimiento del paquete?

[pulet]

Yo no hace mucho gestioné un RMA de una 3090 con Coolmod y la verdad es que 0 quejas, el RMA me lo generaron ellos, pero la etiqueta la imprimí y pegué yo en el paquete, ¿en tu caso fue el chófer de Seur el encargado de poner la etiqueta? ¿que peso pone en el seguimiento del paquete?

La puso el repartidor, pero la pondría mal.... en el seguimiento pone 1.2kg...

[ConanR]

La puso el repartidor, pero la pondría mal.... en el seguimiento pone 1.2kg...

Claro, es un calefactor, son pequeños, no se porque iba pensando que era algo más grande y pesado, con lo que sería más fácil de encontrar el error por parte de Seur... De todas maneras si tienes acceso a ver la etiqueta original, Coolmod tuvo que especificar un peso, que luego Seur modifica cuando lo pesa en el almacén, en mi caso mi etiqueta ponía 1kg pero en el seguimiento cambió a 3kg.

Supongo que ya hablaste con Coolmod contestándoles que solo teníais un envío y que el error es del transporte, ellos como ordenantes de la recogida deben moverse para ver que pasó con el paquete, pero igualmente yo me pondría también en contacto con Seur cuanto antes, ellos pueden ver que chófer recogió tu paquete y hacer las gestiones para averiguar que a pasado con ese cruce de etiquetas.