Como proceder con un RMA de un 13900k

[tamaron]

Hola buenas,

Tengo un 13900k que siempre lo he tenido con undervolt y ultimamente mi pc se apaga solo, no es demasiado frecuente, como una vez o dos por semana. He aislado el problema y a no ser que alguno de los otros componentes esté mal (no lo creo), el fallo se repite y todo apunta a la cpu. El problema que tengo es que he hecho una solicitud a la tienda donde lo compré y me piden un vídeo y la explicacion del problema. No veo muy lógico estar grabando todas las sesiones hasta que me dé el fallo, no se muy bien como hacerlo. Añadir que me han comentado que ellos no tienen porque pedirme un vídeo, son ellos los que deben tramitar el rma con intel. No sé si esto es así o no.

¿Alguien me puede arrojar algo de luz con esto? Gracias.

[Norest]

Tramita directamente el RMA con Intel, yo hice uno hace años con un Petium III y sin problemas, también con AMD con un K6-2, básicamente te van a pedir descripción del hardware incluida versión de la bios, descripción del problema y numero de serie que es lo mas coñazo ya que está en el IHS de la cpu.

[Segun]

Yo tramité tambien directamente con Intel, un 8700K, creo recordar que me enviaron un programa para testear la cpu y con el "log" del programa me lo acptaron de inmediato, recuerdo que fue un tramite bastante rápido.

[Gigas]

https://www.intel.com/content/www/us...rocessors.html

[tamaron]

Muchas gracias por la info compañeros, acabo de escribir a la tienda a ver si ellos me dan una solución. Si no, lo hago con intel y me quito de historias.

Ya os iré contando en que queda esto.

Actualización 1: Bueno, acabo de enviar la solicitud a intel a través del enlace que me habéis dado (gracias Gigas). Me ha llegado un mail con el numero de caso y que se irán poniendo en contacto conmigo.

[eaimoi]

Hola Tamaron, espero que se solucione pronto.

Si puedes comenta el caso para ver los plazos y cómo evoluciona el trámite.

Gracias y un saludo.

[tamaron]

Actualización 2. Ayer me respondieron de intel pidiéndome varias cosas:

"Hola,

Gracias por ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Intel.

Para poder ayudarle, realice los siguientes pasos:

Extraiga un registro del sistema utilizando nuestra Utilidad de soporte del sistema Intel® para Windows y envíenoslo para que podamos ver/comprender toda la configuración del sistema.
Descargue e instale la Herramienta de diagnóstico del procesador Intel, extraiga el registro y envíenoslo también.
Además, descargue e instale Intel Extreme Tuning Utility. Cuando abra la herramienta, tome una captura de pantalla de la CPU en reposo y luego realice una prueba de esfuerzo de 15 minutos. Antes de completar la prueba, tome otra captura de pantalla. Adjunte las dos capturas de pantalla y envíenoslas junto con los dos registros anteriores.

Gracias por su comprensión y si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Si no recibimos una respuesta de su parte, nos pondremos en contacto con usted en dos días hábiles."


Les envié todo esto y me han respondido hace unos momentos:

"Hola,

Gracias por su respuesta.

Tenga en cuenta que la frecuencia de RAM recomendada es de 5600 Mhz para DDR5, no de 6400Mhz que tiene su memoria RAM. Cambie la configuración de la memoria RAM de BIOS a un máximo de 5600Mhz.

Además, deshabilite el rendimiento multinúcleo mejorado(Enhanced Multi-Core Performance) del BIOS en el modo avanzado.

Consulte la configuración recomendada en el BIOS según el archivo adjunto.

Gracias por su comprensión y si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Si no recibimos una respuesta de su parte, nos pondremos en contacto con usted."

El EMC ya lo tenía deshabilitado, aunque la memoria está a 6400 ya que he cargado los perfiles XMP en la BIOS. Me parece raro que me salten con esto la verdad. Le he preguntado si el proceso de RMA sigue abierto o que, porque no lo dejan claro.

Seguiré informando

- - - Actualizado - - -

Me acaban de llamar de intel (en realidad del mayorista DMI) para recabar mas info y al contarle al técnico (super amable) que he ido aislando el problema con otros componentes me ha dicho que está claro que es el micro. Me ha pedido la factura de compra y una foto del micro, lo validarán internamente y si todo está ok me mandan DHL a casa a por el micro y me envían uno nuevo, el plazo ni idea, ya preguntaré.

Pero parece que va bien el proceso.

[Gigas]

A ver como se portan, suerte. Yo nunca he tenido que hacer rma de una cpu habre sido afortunado supongo. Nunca he sido de pushear lso micros demasiado, cuando les hacia oc era mas o meno contenido sin buscar limites agresivos

Por cierto aprovecho para preguntar, la garantia con intel de los procesadores boxed son 3 años no ?

[Obione]

Sep, 3 años.

[eaimoi]

Actualización 2. Ayer me respondieron de intel pidiéndome varias cosas:

"Hola,

Gracias por ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Intel.

Para poder ayudarle, realice los siguientes pasos:

Extraiga un registro del sistema utilizando nuestra Utilidad de soporte del sistema Intel® para Windows y envíenoslo para que podamos ver/comprender toda la configuración del sistema.
Descargue e instale la Herramienta de diagnóstico del procesador Intel, extraiga el registro y envíenoslo también.
Además, descargue e instale Intel Extreme Tuning Utility. Cuando abra la herramienta, tome una captura de pantalla de la CPU en reposo y luego realice una prueba de esfuerzo de 15 minutos. Antes de completar la prueba, tome otra captura de pantalla. Adjunte las dos capturas de pantalla y envíenoslas junto con los dos registros anteriores.

Gracias por su comprensión y si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Si no recibimos una respuesta de su parte, nos pondremos en contacto con usted en dos días hábiles."


Les envié todo esto y me han respondido hace unos momentos:

"Hola,

Gracias por su respuesta.

Tenga en cuenta que la frecuencia de RAM recomendada es de 5600 Mhz para DDR5, no de 6400Mhz que tiene su memoria RAM. Cambie la configuración de la memoria RAM de BIOS a un máximo de 5600Mhz.

Además, deshabilite el rendimiento multinúcleo mejorado(Enhanced Multi-Core Performance) del BIOS en el modo avanzado.

Consulte la configuración recomendada en el BIOS según el archivo adjunto.

Gracias por su comprensión y si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Si no recibimos una respuesta de su parte, nos pondremos en contacto con usted."

El EMC ya lo tenía deshabilitado, aunque la memoria está a 6400 ya que he cargado los perfiles XMP en la BIOS. Me parece raro que me salten con esto la verdad. Le he preguntado si el proceso de RMA sigue abierto o que, porque no lo dejan claro.

Seguiré informando

- - - Actualizado - - -

Me acaban de llamar de intel (en realidad del mayorista DMI) para recabar mas info y al contarle al técnico (super amable) que he ido aislando el problema con otros componentes me ha dicho que está claro que es el micro. Me ha pedido la factura de compra y una foto del micro, lo validarán internamente y si todo está ok me mandan DHL a casa a por el micro y me envían uno nuevo, el plazo ni idea, ya preguntaré.

Pero parece que va bien el proceso.

Muchas gracias por la información @tamaron , seguiré el hilo atento.

Saludos.