Montaje Pccomponentes e Incompetentes, lamentable servicio técnico.

[Estoyencrysis]

A ver, el servicio premium ese que has contratado dice esto:



Diles que te manden a casa un técnico con un reemplazo del disipador y que te lo cambie, que para eso has pagado ese servicio, digo yo. Como tengas que enviar el equipo de vuelta y luego ellos enviártelo de nuevo a ti, es muy probable que suceda lo mismo.

Tengo una duda, en los equipos montados, os envían todos los accesorios de cada componente también? Es decir, los cables sata, pegatinas, tornillos o lo que venga en la caja de la placa base, cables extra de la fuente que no hayan usado, accesorios de la torre etc...?

Saludos.

Joder ni me di cuenta, pues nada mañana tengo cita telefónica con dicho servicio, a ver como va ese tema, ya os contaré. Aunque lo de enviar un técnico a un pueblo de Toledo... lo veo complicado.

Sí, envían todas las cajas y accesorios que vengan y no hayan usado.

[W4rdog]

Al final lo mejor es montarse el equipo uno mismo... y te ahorras los 50€ del montaje y de paso los 29€ del servicio premium también (imagino que eso sólo lo ofrecen en equipos montados).

No es culpa de mal montaje lo que ha pasado, pero enviar un equipo montado con las agencias de transportes tan kamikazes que tenemos... poco le ha pasado incluso

Saludos.

Otra opción es pagar a alguien para que lo monte en tu domicilio o recurrir a alguna tienda de informática de barrio tipo APP, PCBox, etc....este coste se absorbe fácilmente con el ahorro conseguido al comprar los componentes con mejores precios en diferentes tiendas. Y otra ventaja importante es que no pierdes el derecho al desistimiento como si ocurre con los equipos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

s2

[Estoyencrysis]

En fin, se aprende a base de hostias, pero bueno, a ver ahora PcComponentes, hacía mucho que no compraba ahí, pero siempre han sido buenos en el servicio posventa, ya os iré contando como se desarrolla la situación.

Por el momento he recibido un correo del equipo de montaje:

"Sentimos la situación, en este caso, te recomendamos que pidas cita con nuestros técnicos del departamento de Asistencia Remota para revisar el equipo contigo y ayudarte a enderezarlo.

Recuerda que, este servicio únicamente es gratuito para equipos que hayan sido montados en PcComponentes o con los servicios de Instalación de Sistema Operativo/Actualización de BIOS.

Para ello, puedes acceder al siguiente enlace, indicando el día y la hora a la que deseas tu cita:
https://garantiaonline.youcanbook.me

Una vez hayas pedido la cita, recibirás un email de confirmación del día y la hora que tendrá lugar la asistencia en remoto. Además, en el mismo email, recibirás las instrucciones necesarias para poder llevarla a cabo.

Esperamos que esta información te haya resultado de ayuda, de lo contrario por favor responde a este mensaje.

Un saludo
Esteban C.
Customer Experience"

Dado que ya tengo cita hoy con el servicio premium no voy a usar la asistencia remota, que es exactamente lo mismo.

Es exactamente en estos casos donde se puede valorar una tienda online, cuando todo sale a pedir de boca y sin problemas...

[Bloot]

Que leches enderezarlo, eso te lo tienen que cambiar, si no te lo cambian yo te recomiendo que les devuelvas el PC entero haciendo uso del derecho de desistimiento que en compras online son 14 días por ley (algunas tiendas dan mas, pccomponentes da 30).

Por cierto gracias por sacarme de dudas, siempre me pregunté que demonios hacían con las cajas y accesorios de los componentes que montan, es lo mínimo que te lo envíen pero pensé que igual no lo hacían

Saludos.

[FERAL]

La "torre" izquierda del disipador se ha doblado porque, los muy chapuceros, no han puesto ningún espuma para protegerla; cosa que si han hecho a la derecha.

Estoy de acuerdo con Uridium y Bloot, pediría el cambio del disipador por uno nuevo, nada de asistencia telefónica para enderezarlo. A saber si no han sufrido daños los heatpipes.

Yo con Pccomponentes sólo he tenido malas experiencias, por eso dejé de comprarles.

[W4rdog]

Según las condiciones de PCC, punto 3, no es aplicable el derecho de desistimiento, tal como lo entiendo yo:

https://help.pccomponentes.com/hc/es...s-particulares

Esta clausula la tienen todas las tiendas online.

@Estoyencrisis Si no se ha rajado ningún heatpipe o peor aún que haya afectado a la cpu que con el nuevo socket AM5 los pines se doblan solo con mirarlos y todo funciona correctamente, pelillos a la mar y a disfrutar del pepinaco a falta de una gpu a la altura del r7 9800x3D.

s2

[Bloot]

Hombre, dudo mucho que no puedas devolver un equipo premontano, que no son más que piezas unitarias ensambladas por ellos, de hecho me suena haber leído a gente que lo ha hecho antes sin problema. Pero vamos, que tampoco es tan difícil la solución sin tener que recurrir al desistimiento, que le cambien el disipador por uno nuevo, y ya está.

Saludos.

[W4rdog]

Pues dependerá de la predisposición de la otra parte, del vendedor, porque las condiciones generales de compra son claras, lo "normal" es cambiar el componente defectuoso...pero claro al ser un equipo personalizado lo tienes que enviar enterito y eso es un marrón para el comprador que tiene que embalarlo a conciencia y sacrificar una gallina o mejor aún una cabra para que el dios del transporte le favorezca.

s2

[Estoyencrysis]

Bueno, pues podía desestimar el equipo sin problemas, excepto los 50€ del montaje. Pero aunque en un principio lo barajé, ahora mismo he estado hablando con el servicio de montaje de PcComponentes y he decidido quedarme el equipo, mañana vienen a recoger todo y ponerme este otro disipador:
https://www.pccomponentes.com/ventil...es-135mm-negro
Tiene una calidad similar, y creo que va a ser más complicado que se reproduzcan los problemas del transporte.

Ya os iré comentando todo, por el momento satisfecho con el servicio postventa.

[poseste]

Según las condiciones de PCC, punto 3, no es aplicable el derecho de desistimiento, tal como lo entiendo yo:

https://help.pccomponentes.com/hc/es...s-particulares

Esta clausula la tienen todas las tiendas online.

@Estoyencrisis Si no se ha rajado ningún heatpipe o peor aún que haya afectado a la cpu que con el nuevo socket AM5 los pines se doblan solo con mirarlos y todo funciona correctamente, pelillos a la mar y a disfrutar del pepinaco a falta de una gpu a la altura del r7 9800x3D.

s2

Opino que ahí no se incluyen equipos premontados, que al final se trata de "juntar" piezas tal cual vienen del fabricante; más bien se refiere a piezas o productos que como tal sean personalizados o confeccionados al gusto del usuario, es decir, por poner un ejemplo, una caja a la que le hagan algun mod, cosas así.